という話を聞きました。
何でも退会時に必須のアンケートがあり、正しい項目を選択しないと退会ができないそうです。

例えば「操作がわからない」ならヘルプに飛ばされたり、「メールが多い」ならメール受信設定画面に飛ばされたりと。

単に「退会したい」という理由だけでは退会できないようで。
これは喜ばれる機能何でしょうか？

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